【用户体验】乌镇如何设计环境场创造用户独特体验

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【用户体验】乌镇如何设计环境场创造用户独特体验


1乌镇

乌镇，一个不到10万人的江南小镇，接待游客超过900万人次，成为世界互联网大会永久会址，有中国最好的戏剧节。

画家陈丹青老师说过这样一句话，“江南江北多少古镇，本来就应该像乌镇这样死一回再活过来，活得像如今一样，那有多好啊。”

乌镇成为今天的乌镇，一定是做对了什么。

为什么那么多游客、那么多企业选择了乌镇？因为乌镇在一个高节奏、高竞争的中国当下社会，营造出一种不慌不忙的氛围，让所有人在这里得到了放松，获得了心灵的慰藉。

乌镇是如何打造一个独特的环境场，让游客慢下来的？

第一，营造安全感，民宿统一定价，商店统一管理，餐饮统一标准。

第二，乌镇大量返聘当地人回到景区，真实的生活，保留真实的人际关系，游客和原住民变成了主人和客人的关系。

第三，西栅景区建筑设计风格统一，早上九点之前，当日游游客不能进入景区，店铺不开门，早起的游客可以徜徉在闲适的乌镇街道上。

2旅游的本质是什么？

现代都市人存在两种常见的情况，要么烦躁、要么枯燥。所以希望寻找乐趣。

乌镇还原了江南水乡的乡愁和宁静，但是乌镇是真的还原了吗？是100%和过去一样的乌镇吗？当然不是。

对于游客来说，并不是希望一个百分之百的过去的乌镇，是希望一个理想中的乌镇，但是在设置上又是完全现代舒适的。

就像游客评价的一样：小镇的民宿外貌古朴，但是我的床单、被套、浴缸、马桶不能古老，我回到酒店要得到凯特王妃一样的品质服务，但是我也愿意在残垣破壁前感怀世事变迁。

这种反差，其实就真实地满足了游客想象中的乌镇的体验。

还有一段评价：酒店从大堂倒走出来，仅仅跨过一道院墙，扑面而来的是如画的雨中乌镇，强烈的时空对比，乌镇在一刹那呈现出极致震撼性的美。

身在现代，心回梦乡。

乌镇就营造了这样一个完美的场景。

3启示

为什么很多年轻人喜欢密室逃脱？当密室的环境线索强大到一定程度的时候，人在其中就会被唤醒出各种各样的被动心流和主动心流。

宜家、迪士尼、茑屋书店，都是通过环境场的打造，给用户提供了独一无二的情感体验。

如果今天你有机会来营造一个场景，你该怎么办？

未来的消费，一定是从功能性消费向体验性消费转变。体验性消费，最重要的就是场域。

场景会塑造人，环境会影响人。

你天天看书，孩子自然就爱阅读，打造一个安静学习的场域，孩子也自然会爱学习爱思考。

就像张磊在新书《价值》里提到的：“选择与谁同行，比要去的远方更重要。”

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